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写给宠物店:隐瞒一时得失去更多。
浏览: 发布日期:2020-01-07

  前段时间,一主人带着自家狗狗去宠物店修毛,因有事要★◇▽▼•办,便嘱托店员办完事再来接狗。事办完了回来接狗时,店员将修过毛的狗狗交与主人,一切都很正常。然而等到回家后,主人却发现狗狗的舌头竟缺少了一块……

  后来,当他向宠物店讨◆■要说法时,店主却表示并不知情,主人顿时○▲-•■□气到爆炸,但又十分无奈。

  之后,我又关注了一段时间,但始终没有后续报道。所以,这件事情▽•●◆最终是如何解决的,尚不可知。但我◆◁•觉得,不管此事作何解▼▲决,这名顾客应该是100%失去了。同时,鉴于互联网时代,信息传播的速度性和全面性,这家宠物店的臭名算是远扬了。

  写到这里,不禁又想到去年8月写过的一篇文章:宠物渣店是这样“处理”狗狗的!

  文章是关于一只叫“西瓜”的雪纳瑞,相信很多人都还清晰的记得。起因是西瓜的主人在微博上发了一条微博,内容是说自己曾将“西瓜”寄养在一家宠物店,但没过几天,却被店主告知“西瓜”意•□▼◁▼外跑丢了。

  听到这个消息,主人自然是心急如焚,遂立即发▪▲□◁布寻狗启示,并且还有1万元的悬赏奖金。看到主人焦急的模样,宠物店也是分外愧疚,遂帮忙一起寻找。

  这些,“西瓜◇•■★▼”主人全都看在眼里,所以,对于宠▼▼▽●▽●物店的责任,就没有过分追究。

  这两个故事,均是关于宠物店隐瞒“意外”,致使事件持续恶化,进而影响宠物店品牌形象的。第一个故事,虽不知事情最终的处理结果,但它对于宠物店的影响已经显而易见。

  我知道“意外”,真的谁都无法预料,尤其是在宠物店里,不可★▽…◇控的因素实在是太多了。那么,当宠物店发生突发意外时,应当如何解决。这似乎没有统一的解决标准,但是绝大多数宠物店对于意外,总有预案。

  比如,当一只狗狗因受到不明物体干扰,而产生暴躁,对美容师构成▲★-●威胁时,美容师应该采用科学的控犬方法,使其情绪稳定下来,再进行下一步工作;倘若前面方法不奏效,可求助主人,配合工作继续进行。而不是不管不顾,采用可能对狗狗造成伤害的方法,在主人不知情的情况下,来保证工作正在进行。

  此外,当“意外”真的不可避免的发生时,我认为最正确的方法是,应尽最大的努力让情况不再继◇=△▲续恶化,同时将“意外”的前前后后详细地告知主人,因为他们有知情权。不管是好的,还是不好◇…=▲的。

  而隐瞒,其实是最愚蠢的做法。也许一时有所得,但长远来★△◁◁▽▼看,它会让你失去更多。我觉得任何人都不愿被欺骗,即便是面对一个不好的▪•★结▲=○▼果。所以,当主人知道宠物店有所隐瞒,况且还是对他们的狗狗造成伤害时,他们的愤怒会在一瞬间点燃,然后的然后,这家◆▼宠物店的臭名,会迅速传遍全国。

  经营一家店,责任心是必不可少的。倘若遇事只会选择逃避、隐瞒,然后拿狗狗当牺牲品,我相信这样的店不会走得太远。毕竟现在的宠物主,他们拥有的选择太多了。即便不是,越来越深入内心的维权意识,也会让他们不再继续光顾渣店。

  今天的文章,并非是故意曝黑,否定行业,只是希望所有的宠物店都能用最阳光的办法,来让所有的“意外”都有一个好的结局,当意外不可避免发生时。当然,我相信绝大多数的宠物店,都是正规的。

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